Nací en Guadalajara, Jalisco, México, el 16 de noviembre de 1975.
Me considero un profesional de TI muy motivado y orientado a los resultados, con más de 30 años de experiencia en atención al cliente, soporte técnico y administración.
Como Ingeniero Jefe de Soporte Técnico Sr, soy experto en solucionar problemas de hardware y software, proporcionar asistencia al usuario y garantizar la satisfacción del cliente.
Cuento con la capacidad para trabajar eficazmente en entornos de rápida evolución y puedo adaptarme a las nuevas tecnologías de la misma forma.
Busco un puesto desafiante en el área de Desarrollo, donde pueda aprovechar mis nuevos conocimientos en lenguajes de programación, así como los conocimientos técnicos y mis sólidas habilidades de comunicación para contribuir al éxito de un equipo.
Experiencia laboral
Abr-2023 a la fecha
Apex Systems de México
Ingeniero Jefe Nivel 3
Proyecto: Apex Systems de México
Entorno técnico: Actualización de conocimientos y aprendizaje de otros para aplicarlos al nuevo proyecto.
Abr-2023 a Jul-2024
Ingeniero Jefe Nivel 3
Proyecto: Soporte comercial Microsoft Surface
Entorno Técnico: Manejo del soporte técnico y aprobaciones de garantía a los Dispositivos Microsoft Surface en el Soporte Comercial Microsoft Surface México.
Prestar asistencia a los usuarios comerciales en todo tipo de problemas relacionadas con sus dispositivos.
Mar-2020 a Feb 2022
AVNET de México
Especialista en Gestión y Soporte de Sistemas Proyecto: Avnet de México SA de CV. Entorno Técnico: Administración, manejo y compra de los activos del área de Norteamérica (México, USA y Canadá). Soporte y atención en Departmento Técnico de todos los agentes en el edificio de Guadalajara, Jalisco, México, proporcionando soporte de Nivel 2 y arreglando y solucionando problemas técnicos en sitio. Dar solución a tickets de alto impacto, escalaciones y Usuarios VIP.Nov-2018 a Abr-2019
WIPRO de México
Administrador IT Infra Service Desk-L2.1
Proyecto: Community Hospital Corporation.
Entorno Técnico: Administración, gestión y formación de un equipo de 6 personas para la atención telefónica y soporte técnico de una empresa en EEUU.
Apoyo y atención a todos los agentes en piso (unos 40 aprox.) proporcionando soporte en piso para resolver problemas técnicos.
Proporcionar soluciones a tickets de alto impacto, escalaciones y Usuarios VIP.
Mar 2014 – Jul 2016
IBM de México
Soporte de producto para desarrolladores IBMLink
Proyecto: IBM de México
Entorno Técnico: Ayudar a los usuarios de todo el mundo en problemas con la aplicación IBMLink, proporcionando soporte básico, acceso y administración de privilegios para esta aplicación, Administración básica del Servidor de Aplicaciones WebSphere donde estaba montada esta aplicación.
Soporte básico para el lenguaje de programación java con el que se creó esta aplicación.
Mar 2014 – Jul 2016
Desarrollador SR y Soporte de Producto
Proyecto: IBM de México
Entorno Técnico: – Ayudar a los usuarios de todo el mundo en problemas con la herramienta de Solicitud de Servicio, este es el sistema de soporte de tickets para todo el software y hardware de los productos IBM.
Feb-2014 a Oct-2015
Servicios DELL de México
Asociado Senior de Soporte Técnico al Cliente
Proyectos: Russell Investments y el Museo Perrot
Entorno técnico: – Recibir llamadas de todo el mundo para dar soporte técnico a los usuarios de Russell Investment. Solucionar todo tipo de problemas con el software y el hardware
Proporcionando soporte remoto para todo tipo de problemas en los monitores de los usuarios, ordenadores, pantallas publicitarias, impresoras, impresoras de tickets en el Museo Perot de Naturaleza y Ciencia en Dallas, Texas.
Educación
De octubre de 2024 a la fecha
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato (UVEG)
Carrera profesional: Ingeniero en Sistemas ComputacionalesAbr -2017 a Feb 2024
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato (UVEG)
Carrera profesional: Ingeniero Industrial
Ene -1996 – Mayo 1997
Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey
Carrera: Ingeniero Administrador Químico
Ago 1994 – Dic 1995
Universidad de Guadalajara
Carrera: Ingeniero Químico
Mis habilidades
Asistencia técnica
Amplia experiencia prestando asistencia técnica a diversas bases de clientes de distintos sectores. Competente en la resolución de problemas de hardware y software para dispositivos Microsoft Surface, aplicaciones IBM y sistemas informáticos en general.
Atención al cliente
Dedicado a superar las expectativas de los clientes mediante una comunicación clara, habilidades para resolver problemas y una actitud positiva.
Experiencia en el manejo de tickets de alto impacto, escalaciones y usuarios VIP..
Administración
Capacidad demostrada para gestionar y dar soporte a la infraestructura informática, incluidas las cuentas de usuario, los activos y las mesas de servicio.
Ponte en contacto conmigo
Espero que la información aquí expuesta sea de tu interés para ponerte en contacto conmigo y trabajar juntos, ya sea de forma corporativa o individual.
Te dejo mis datos, estaré encantada de recibir tu llamada o tu correo electrónico.
¡Hasta pronto!